Kann ich nachträglich noch Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir diese leider nicht mehr ändern.

Bitte wenden Sie sich jedoch an unser Kundenserviceteam Hier sofort nach der Bestellung, da wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren können, bevor sie unser Lager verlässt. Wenn wir Ihre Bestellung stornieren können, werden wir Sie darüber informieren. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Was passiert, wenn ich falsche Informationen eingegeben habe?

Sollten Sie versehentlich falsche Angaben wie Liefer- oder Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw. gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Hier so schnell wie möglich, und sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung Ihrer Informationen zu helfen, bevor Ihre Bestellung versendet wird.

Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können die falschen Angaben die Zustellung Ihrer Bestellung beeinträchtigen und Sie müssen die eventuell anfallenden Mehrkosten tragen.

Was tun, wenn sich die Lieferung meiner Bestellung verzögert?

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie bitte die vom Versandunternehmen bereitgestellten Track & Trace-Informationen auf Aktualisierungen. Das Paket kann aufgrund der Zahlung von Zollgebühren oder fehlender Papiere für den Import der Waren zurückgehalten werden.

Gerne können Sie sich bei weiteren Fragen auch an unser Customer Care Team wenden .

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Bitte beachten Sie, dass es einige Minuten dauern kann, bis Sie Ihre Bestellbestätigung erhalten. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Wir können Ihnen natürlich dabei helfen, Ihre Rechnungs- und Lieferadresse für Ihre Bestellung zu aktualisieren, wenn diese noch nicht versandt wurde. Um Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse zu ändern, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Hier .

Sollte Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen haben, ist uns eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Wie auch immer, wenn On-Demand-Lieferung (ODD) für Ihre Bestellung verfügbar ist, weitere Informationen zur Änderung der Lieferadresse finden Sie weiter unten.

Flexible Lieferung
Wenn der Service am Versandziel verfügbar ist, wird das Paket On-Demand-Lieferung (ODD) Service inbegriffen, der Ihnen Folgendes ermöglicht:

• Zustellung an einen DHL Service Point ändern
• DHL zur Zustellung ohne Unterschrift autorisieren
• Ändern der Lieferadresse
• Liefertermin ändern
• Zum Nachbarn liefern lassen
• Halten Sie die Lieferung bis zu 30 Tage zurück, wenn Sie nicht zu Hause sind

Wenn ODD für Ihre Bestellung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Informationen per E-Mail oder SMS.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Sie die Lieferung auf eigenes Risiko unterschreiben und dass wir bei Verlust oder Diebstahl des Pakets keinen Ersatz leisten.

Bieten Sie weltweiten Versand an?

Nein, wir bieten standardmäßig keinen weltweiten Versand mit DHL oder GLS an (GLS nur in Deutschland). Wir versenden nur innerhalb der Europäischen Union, Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können uns per E-Mail kontaktieren. Alle Bestellungen werden von unserem Lager außerhalb von Berlin, Deutschland, versandt.

Aufgrund von Importbeschränkungen können wir derzeit nicht nach Russland, Weißrussland und in die Ukraine liefern.

Alle Pakete verfügen über eine Sendungsverfolgung. Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen in einer separaten E-Mail von DHL oder GLS zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Flexible Lieferung
Wenn der Dienst am Versandziel verfügbar ist, ist im Paket der Dienst „On Demand Delivery“ (ODD) enthalten, der Ihnen Folgendes ermöglicht:

– Zustellung an einen DHL Service Point ändern
– DHL zur Zustellung ohne Unterschrift autorisieren
– Änderung der Lieferadresse
– Ändern Sie den Liefertermin
– Lassen Sie es an einen Nachbarn liefern
– Halten Sie die Lieferung bis zu 30 Tage zurück, wenn Sie nicht zu Hause sind

Wenn ODD für Ihre Bestellung verfügbar ist, erhalten Sie entsprechende Informationen per E-Mail oder SMS.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Sie die Lieferung auf eigenes Risiko unterschreiben und dass wir bei Verlust oder Diebstahl des Pakets keinen Ersatz leisten.

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die Lieferzeit hängt vom Versandziel ab. Überprüfen Sie unten die Lieferzeit für Ihren Standort.

Deutschland
GLS: 1-2 Werktage
DHL Express: 1 Werktag

Europa 
DHL Economy: 2-4 Werktage
DHL Express: 1-2 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten in einige Länder, abgelegene Städte oder auf Inseln länger sein können.

Wir können keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Zollverzögerungen, Lieferungen an entlegene Orte usw.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach Menge und Artikeln der Bestellung sowie nach der Versandart und Ihrem Standort.

Die gesamten Versandkosten können Sie an der Kasse sehen.

Bitte beachten Sie, dass lokale Steuern und/oder Einfuhrzölle anfallen können und nicht in den Versandkosten enthalten sind.

Was passiert, wenn ich die Lieferung meiner Bestellung ablehne?

Sollten Sie die Annahme Ihrer Bestellung verweigern, führt dies leider nicht automatisch zu einer Rücksendung des Pakets an uns, sondern kann im Einzelfall zur Vernichtung des Pakets führen.

Die volle Verantwortung liegt beim Kunden und wir können für abgelehnte Lieferungen, die vernichtet wurden, keine Rückerstattung anbieten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice-Team so bald wie möglich.

Was tun, wenn sich die Lieferung meiner Bestellung verzögert?

Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie bitte die Sendungsverfolgungsinformationen des Versandkuriers auf Aktualisierungen. Das Paket kann aufgrund der Zahlung von Zollgebühren oder fehlender Papiere für den Import der Waren zurückgehalten werden.

Gerne können Sie sich bei weiteren Fragen auch an unser Kundenservice-Team wenden .

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express, MultiBanco sowie PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Es ist auch möglich, die Zahlung per Banküberweisung vorzunehmen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. Hier für weitere Details.

Ich erhalte beim Zahlungsversuch eine Fehlermeldung?

Die Zahlung wurde möglicherweise von Ihrer Bank abgelehnt, wofür es zahlreiche Gründe geben kann. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihre Bank wenden, um das Problem zu lösen. Manchmal kann auch ein späterer erneuter Versuch eine Lösung sein.

Alternativ können Sie die Zahlung auch über PayPal vornehmen oder es mit einer anderen Zahlungskarte versuchen.

Wenn der Fehler nicht mit der Zahlung zusammenhängt, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. hier . Wir werden dann die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.